Refund policy
En Lumepa queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no lo estás, puedes solicitar una devolución siguiendo las condiciones que se indican a continuación.
Devoluciones
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Para que la devolución sea aceptada, el artículo deberá:
- Estar sin usar y en las mismas condiciones en las que fue recibido.
- Conservar, siempre que sea posible, el embalaje original y todos sus accesorios.
- Ir acompañado del comprobante o número de pedido.
Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros en:
No envíes ningún artículo sin haber recibido previamente nuestra autorización.
La dirección de devolución será facilitada por nuestro equipo de atención al cliente una vez aprobada la solicitud, ya que puede variar en función del proveedor y del almacén desde el que se haya enviado el pedido.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas.
Si el producto llega dañado, defectuoso o has recibido un artículo incorrecto, ponte en contacto con nosotros en un plazo máximo de 7 días desde la entrega, enviando:
- Número de pedido.
- Fotografías o vídeo donde se aprecie claramente el problema.
Una vez revisada la incidencia, ofreceremos un reemplazo del producto o un reembolso completo, según corresponda.
Productos que no admiten devolución
Por motivos de higiene, seguridad o personalización, no se aceptan devoluciones de:
- Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
- Productos de cuidado personal que hayan sido abiertos o utilizados.
- Productos perecederos.
- Tarjetas regalo.
- Productos adquiridos en liquidación o promoción final, salvo que presenten un defecto de fabricación.
Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos de productos.
Si deseas otro artículo, deberás solicitar la devolución del producto recibido (si cumple las condiciones de devolución) y realizar un nuevo pedido.
Derecho de desistimiento (Unión Europea)
Si tu pedido ha sido enviado a un país de la Unión Europea, tienes derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer este derecho, el producto deberá devolverse:
- Sin usar.
- En su estado original.
- Con su embalaje original, siempre que sea posible.
- Junto con el comprobante de compra.
Pedidos no entregados
Si tu pedido no llega dentro del plazo estimado de entrega, investigaremos la incidencia con la empresa de transporte.
Si se confirma la pérdida del envío, procederemos a enviar un nuevo producto o a realizar el reembolso correspondiente.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos por correo electrónico si el reembolso ha sido aprobado.
En caso de aprobación, el importe se devolverá utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El reembolso suele procesarse en un plazo de 5 a 10 días hábiles, aunque el tiempo puede variar dependiendo de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago.
Contacto
Si tienes cualquier duda sobre nuestra política de devoluciones o necesitas ayuda con tu pedido, puedes contactar con nosotros a través de:
💬 WhatsApp: +34 657 726 461
Horario de atención:
Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora de España).